Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

Siamo impegnati a offrirti prodotti di qualità che soddisfano le tue aspettative. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi per garantirti una migliore esperienza d’acquisto.

1. Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati sono realizzati su misura in base alle specifiche richieste del cliente e pertanto non possono essere restituiti né rimborsati, salvo nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (es. errore nel design, colore o taglia personalizzati).

In caso di difetti o errori, è necessario contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto inviando una e-mail all’indirizzo resi@essedesignshop.it con le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.
• Foto che mostrano chiaramente il difetto o l’errore.
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Il nostro team valuterà la tua richiesta e, se approvata, procederemo con la sostituzione o il rimborso, a seconda del caso.

2. Prodotti Non Personalizzati

Per i prodotti non personalizzati, è possibile richiedere un reso o un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo in caso di difetti.

Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo resi@essedesignshop.it fornendo il numero dell’ordine e una breve spiegazione della richiesta.

3. Esclusioni

Non saranno accettati resi o rimborsi nei seguenti casi:

• Danni causati da un uso improprio del prodotto.
• Modifiche effettuate al prodotto dopo la consegna.

4. Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica sui resi e rimborsi, non esitare a contattarci:

• Email: resi@essedesignshop.it
• Telefono: 08119465244